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Key Account Management, kompakt: Effiziente Entwicklung von Großkunden, Kundenzufriedenheit und Kundenwert aktiv managen

Autor Roberto Capone
de Limba Germană Paperback – 5 dec 2023
Das Buch zeigt, wie Kundenzufriedenheit zu Kundenbindung und zu einer Optimierung des Kundenwertes führt. Bestandskunden, insbesondere Groß- und Schlüsselkunden zu halten, zu begeistern und die Bedürfnisse im Buying Center zu befriedigen, ist eine wichtige Aufgabe für MitarbeiterInnen im Vertrieb und Key Account Management. Zufriedenheitsmessung ist ein zentrales Werkzeug für die nachhaltige Kundenentwicklung. 
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Specificații

ISBN-13: 9783658429218
ISBN-10: 3658429216
Ilustrații: VIII, 77 S. 40 Abb., 38 Abb. in Farbe.
Dimensiuni: 148 x 210 mm
Greutate: 0.11 kg
Ediția:1. Aufl. 2023
Editura: Springer Fachmedien Wiesbaden
Colecția Springer Vieweg
Locul publicării:Wiesbaden, Germany

Cuprins

Kundendefinition und Kundenadministration.- Nachhaltiges Bestandskundenmanagement.- Segmentieren, Strukturieren und Priorisieren im Key Account Management.- Kennzahlen und Key Performance Indikatoren.- Kundenzufriedenheit messen und optimieren.- Stärken- und Schwächenanalyse.- Potential erkennen und akquirieren.


Notă biografică

Roberto Capone ist Trainer und Coach für Vertriebsmitarbeiter und Vertriebsleiter und beschäftigt sich mit der Optimierung der Vertriebsstruktur auf nationaler und internationaler Ebene

Textul de pe ultima copertă

Das Buch zeigt, wie Kundenzufriedenheit zu Kundenbindung und zu einer Optimierung des Kundenwertes führt. Bestandskunden, insbesondere Groß- und Schlüsselkunden zu halten, zu begeistern und die Bedürfnisse im Buying Center zu befriedigen, ist eine wichtige Aufgabe für MitarbeiterInnen im Vertrieb und Key Account Management. Zufriedenheitsmessung ist ein zentrales Werkzeug für die nachhaltige Kundenentwicklung.

Der Inhalt

  • Kundendefinition und Kundenadministration
  • Nachhaltiges Bestandskundenmanagement
  • Segmentieren, Strukturieren und Priorisieren im Key Account Management
  • Kennzahlen und Key Performance Indikatoren
  • Kundenzufriedenheit messen und optimieren
  • Stärken- und Schwächenanalyse
  • Potential erkennen und akquirieren 

Die Zielgruppen
Key Account Manager, Mitarbeiter Vertrieb, Vertriebsleiter, Geschäftsführer, Verkäufer
Der Autor
Roberto Capone
ist Trainer und Coach für Vertriebsmitarbeiter und Vertriebsleiter und beschäftigt sich mit der Optimierung der Vertriebsstruktur auf nationaler und internationaler Ebene


Caracteristici

Hoher Praxisbezug mit konkreten Handlungsanleitungen Effiziente Entwicklung von Kundenzufriedenheit und Kundenwert aktiv managen Einführung in ein bewährten Konzept