Predstavleny teoreticheskie polozheniya formirovaniya i otsenki klientoorientirovannosti kak bazovoy kompetentsii personala, opredelyayushchey effektivnost' postroeniya i podderzhaniya vzaimootnosheniy s klientami. Privedeny rezul'taty ispol'zovaniya klientoorientirovannogo podkhoda na predpriyatiyakh i v organizatsiyakh g. Omska. Sobrany i proanalizirovany metody otsenki i formirovaniya klientoorientirovannosti, kotorye naibolee chasto ispol'zuyutsya zarubezhnymi i rossiyskimi kompaniyami, predlozheny novye metody, proshedshie eksperimental'nuyu proverku i dokazavshie svoyu rezul'tativnost'. Nauchit'sya primenyat' na praktike izlozhennyy material pomogut mnogo-chislennye prakticheskie primery i opisanie avtorskogo opyta vnedreniya v organizatsiyakh metodicheskikh instrumentov otsenki i formirovaniya klientoorientirovannosti personala. Prednaznachena dlya studentov i aspirantov ekonomicheskikh spetsial'nostey, mozhet byt' polezna rukovoditelyam organizatsiy, spetsialistam po upravleniyu personalom, konsaltingovym kompaniyam, v sisteme podgotovki i povysheniya kvalifikatsii.