Arbeitsbuch, das mithilfe zahlreicher Materialien und Aufgabenstellungen in umfassender Weise kommunikative Kompetenz vermittelt.Einführung in die Kommunikationstheorie, interkulturelle Kommunikation, mündliche und schriftliche Kommunikation sowie hypermediale Kommunikationsstrukturen. Ausgangspunkt der jeweiligen Materialien sind Kommunikationssituationen im beruflichen Alltag, z.B. Beratungs- und Verkaufsgespräche, Kommunikation im Team, interne und externe schriftliche Texte (u.a. Briefe, E-Mails, Gebrauchsanweisungen).Den Methoden der Texterschließung, -verarbeitung und -präsentation sowie dem kreativen Arbeiten ist ein eigenes, umfangreiches Kapitel gewidmet. Behandelt werden z.B. Internet- und Literaturrecherche, Bewertung von Internetseiten, methodisch lesen und lernen, kreative Methoden (Brainstorming, Clustering, MindMapping).