Kommunikation in der Organisation: Grundlagen und Analyse — ein kritischer Überblick

0. Einleitung.- 1. Betriebswirtschaftlicher Forschungskontext.- 1.1 Theorierahmen.- 1.2 Die wissenschaftliche Thematisierung der zwischenmenschlichen Kommunikation.- 1.3 Schwerpunkte des betrieblichen Kommunikationsmanagements.- 1.4 Zur Fixierung der betrieblichen Kommunikation auf die Vorstellung der Transmission.- Exkurs I: Einige soziale Wirkungen verstärkter Technisierung.- 2. Kommunikation als Symbolvermittlung.- 2.1 Symbolvermittlung in der Organisation.- 2.2 Kommunikation aus personalwirtschaftlicher Sicht.- 2.3 Der autokommunikative Prozeß des Organisierens.- 2.4 Kommunikation von Werten im Rahmen der Unternehmenskultur.- 2.5 Artefakte als dingliche Kommunikation.- Exkurs II: Sprache und Wissen in der Alltagswelt als phänomenologische Konstruktion der Wirklichkeit.- 3. Kommunikation als idealisierter Dialog.- 3.1 Theorie des kommunikativen Handelns nach Habermas.- 3.2 Methode des praktischen Diskurses.- 3.3 Postulat der Verständigungsorientierung.- 3.4 Kritik und weiterführende Überlegungen.- Exkurs III: Bemerkungen zu Luhmanns Systemtheorie.- 4. Kommunikation in der Dualität von Struktur.- 4.1 Relationale Kommunikation nach Veil.- 4.2 Mikropolitik und Regel-Ressourcen-Komplexe.- 4.3 Das Dualitätsmodell.- 4.4 Einzelheiten der Handlungstheorie Giddens’.- 4.5 Zur weiteren Vorgehensweise.- Exkurs IV: Anmerkungen zum Radikalen Konstruktivismus.- 5. Kommunikationsrelevante Aspekte des Strukturmoments “Herrschaft”.- 5.1 Machtbeziehungen und Machtstrategien.- 5.2 Grundmuster der Herrschaftsausübung nach Sofsky/Paris: Autorität, Stellvertretung, Koalition.- 5.3 Besonderheiten der strategischen Organisationsanalyse.- Exkurs V: Die sogenannten Axiome der Kommunikation.- 6. Kommunikationsrelevante Aspekte des Strukturmoments “Legitimation”.- 6.1 Dienormative Orientierung der Alltagssprache.- 6.2 Einbindungsmuster und Strukturdifferenzierung.- 6.3 Sprechen als regelgeleitetes Handeln.- 6.4 Moral und Ethik beim Sprechen.- 6.5 Kommunikative Unternehmensethik.- Exkurs VI: Reduktionistische sprachwissenschaftliche Theoriekonzepte.- 7. Kommunikationsrelevante Aspekte des Strukturmoments “Deutungsmuster”.- 7.1 Impression Management.- 7.2 Stories, Klatsch und Überredung.- 7.3 Linguistische und ethnographische Analysen.- 7.4 Schematheorie und Rahmung.- 7.5 Kulturdifferenzen im kommunikativen Verhalten.- Exkurs VII: Von der Erlernbarkeit kommunikativer Kompetenz.- 8. Kommunikationsrelevante Aspekte des Strukturmoments “körperliche Prägung”.- 8.1 Eigenschaftstheoretische Vorüberlegungen.- 8.2 Körperlichkeit.- 8.3 Kontaktprozeß.- 8.4 Geschlechtsdifferenz als strukturierendes Merkmal.- Exkurs VIII: Dialog zwischen Mensch und Maschine?.- 9. Entwicklung und Wandel organisationaler Kommunikation.- 9.1 Bestandsaufnahme: Gespräche in der Organisation.- 9.2 Training und Beratung.- 9.3 Ansätze der technischen Unterstützung und Substitution.- 10. Schlußbemerkung.- 10.1 Zusammenfassung.- 10.2 Resümee.- Abkürzungsverzeichnis.- Personenregister.

Anton Hahne ist Lehrbeauftragter an der Fachhochschule für Öffentliche Verwaltung Hamburg, an der Hochschule Bremen und an der Universität Hamburg.

Analyse und Gestaltung innerbetrieblicher Gespräche