Für die strategische Lenkung von Organisationen stellt sich die Frage nach Beurteilungskriterien für eine auf die Organisationsziele abgestimmte interne Kommunikation. Um die Gesetzmäßigkeiten von Kommunikation in Organisationen als Gesamtphänomen zu erfassen, wird in dieser Arbeit mit einem interdisziplinären Ansatz die Basis für eine umfassende Sichtweise auf die Komplexität von Organisationen entwickelt. Luhmanns (Luhmann 1984) systemtheoretischer Ansatz wird herangezogen, um den Zusammenhang zwischen den Eigenschaften komplexer sozialer Systeme und der sie konstituierenden Kommunikation zu zeigen. Ausgehend von der Systemtheorie wird ein Instrumentarium zur Analyse von Kommunikation in Organisationen entwickelt: die Kommunikationsprozessanalyse.Die Kommunikalionsprozessanalyse ist eine sechsstufige Methode zur Analyse der Kommunikationsprozesse. der Kommunikationsstrukturen und deren Wechselwirkungen in einer Organisation.