Viele Pflege- oder Betreuungsbed rftige w nschen sich, in ihrem gewohnten Umfeld bleiben zu k nnen. Durch die physischen und psychischen Belastungen von allen an einem solchen Pflegeprozess Beteiligten, kommt es dabei h ufig zu Konflikten, die nicht immer leicht zu l sen und zu regeln sind. Um Betroffenen zu helfen, beleuchtet dieses Buch die h ufigsten Konflikt- und Spannungsfelder und stellt die effektivsten Konfliktbearbeitungsmethoden vor, - als Pr vention, f r den Akutfall und/oder im Nachhinein. Untermauert werden die Erkenntnisse durch einen empirischen Teil. Dieser enth lt Informationen aus erster Hand in Form von Interviews mit erfahrenen Konfliktbearbeitungsexperten und eine Befragung von Mitarbeitern der mobilen Pflege- und Betreuungsdienste. Die Auswertung dieser gew hrt Einblicke in die Konfliktpotenziale und zeigt deutlich den bestehenden, gro en Bedarf an externer Konfliktbearbeitung. Das Buch darf als Ratgeber f r Hilfesuchende verstanden werden. Mag. Doris Wei Mediatorin, Systemischer Coach Diplomierte Lebens- und Sozialberaterin Kontakt: www.win3loesungen.at