In diesem Buch geht es um ein immer wiederkehrendes Thema in unserem Leben - um gekonntes Kontern, allerdings ohne den anderen zu verletzten! Das Rezept ist grundsätzlich einfach, braucht jedoch Übung. Kommunikationspsychologen bestätigen, was wir selbst bereits verspürt haben: Der Schlüssel für eine gelungene Kommunikation ist die Einfühlung! Gerade wenn Menschen emotional durcheinander sind - egal ob zu recht oder nicht -, ist cleveres Verständnis zielführender als eine verletzte und verletzende Antwort. Wie das gelingt, zeigt dieser Ratgeber.