Dieses Handbuch ermoglicht es, Krisen in der Mediengesellschaft zu beurteilen und adaquat zu handeln. Interventionszeitpunkt, Absender, Adressaten, Kanale und konkrete Botschaften werden systematisch erortert und die Methoden zur Fruherkennung, Krisenvermeidung, Organisation und Imagekorrektur vorgestellt. Praxiserfahrung wird konsequent mit dem aktuellen Forschungsstand verbunden. Flussdiagramme und Checklisten bereiten die Empfehlungen auf. Ein erganzendes Kapitel illustriert die Anwendung am Fallbeispiel Krankenhaus.