Studienarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,3, Universitat Kassel (Institut fur Betriebswirtschaftslehre), Veranstaltung: Corporate Communications, Sprache: Deutsch, Abstract: Die typischen Herausforderungen in der Automobilbranche betreffen heute die sich verkurzenden Entwicklungszyklen oder den steigenden Innovations- und Kostendruck. Aber seit gewisser Zeit gehoren auch Elche oder Fussmatten zu den wirklich ernst zunehmenden Herausforderungen der Branche. Ruckrufaktionen sind nicht erst seit dem Elchtest der Mercedes A-Klasse im Jahr 1997 ein Thema fur Unternehmen, aber die Ruckrufe von Toyota, welche mehrere Millionen PKW weltweit betrafen, haben das Thema wieder in die breite offentliche Diskussion treten lassen. Doch wie reagiert ein Unternehmen in der Offentlichkeit und wie geht ein Unternehmen mit seinen Stakeholdern moglichst wirkungsvoll um, wenn es darum geht solch eine Krise nach aussen hin zu kommunizieren? Ziel der vorliegenden Arbeit ist es daher, unter Berucksichtigung von Ruckrufaktionen der Automobilbranche, geeignete Konzepte, Strategien und Massnahmen herauszuarbeiten und zu analysieren, um eine Basis fur Handlungsempfehlungen in der Krisenkommunikation zu schaffen, welche den kunftigen Handlungsspielraum fur Unternehmen sicherstellen. Um dieses Untersuchungsziel zu erreichen, werden im ersten Schritt begriffliche und konzeptionelle Grundlagen eingefuhrt, um eine Basis fur das weitere Vorgehen zu schaffen. Im zweiten Schritt werden die moglichen Strategien, Konzepte sowie Besonderheiten der Krisenkommunikation unter Bezugnahme auf Ruckrufaktionen in der Automobilbranche dargestellt, woraufhin im dritten Schritt geeignete Massnahmen fur die Krisenkommunikation bei Ruckrufaktionen dargestellt werden. Die Arbeit schliesst mit einem Fazit, in dem die wichtigsten Erkenntnisse und Handlungsempfehlungen zusammengefasst we