Social Media spielt nicht nur in der Freizeit der Internetuser eine bedeutende Rolle. Auch an der Unternehmenskommunikation sind Internet und soziale Vernetzung massgeblich beteiligt. Heutzutage findet im Zeitalter des selbstbewussten Internetnutzers ein Dialog zwischen Burgern und Unternehmen statt, der gepflegt werden muss. Besonders in Krisensituationen wird diese Pflege fur das Unternehmen wichtig. Dieses Buch widmet sich der Frage, welche Faktoren der Krisenkommunikation zu Erfolg im Social Web beitragen konnen. Hierbei werden bewahrte Erfolgsfaktoren kritisch untersucht und Wege neuer und moderner Krisenkommunikation aufgezeigt. Der Autor analysiert, welche Verhaltensregeln fur die Unternehmen in der Interaktion mit Internetnutzern gelten und wie sich das Machtverhaltnis seit der Entstehung der sozialen Netzwerke nachhaltig gewandelt hat