Diplomarbeit aus dem Jahr 2005 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Public Relations, Werbung, Marketing, Social Media, Note: 1.3, Technische Universitat Carolo-Wilhelmina zu Braunschweig, Sprache: Deutsch, Abstract: Mundwerbung als informelle Kommunikation bestimmt nahezu taglich unseren Konsumalltag. Dabei umfasst diese Begrifflichkeit einen komplexen Prozess, in dem subjektive Meinungen uber Produkte, Anbieter und Marken entwickelt und kommuniziert werden, um sich anschliessend dynamisch zu verbreiten. Zentraler Ausdrucksgegenstand des "word-of-mouth" ist die Kundenmeinung (KM). Seit etwa 1999 findet dieser alteste Mechanismus der Marketing-Geschichte auch Eingang in das vergleichsweise neue Medium Internet. Das Internet eignet sich fur Konsumenten im besonderen Masse dazu, aus einer Fulle von Quellen einkaufsrelevante Informationen zu sammeln. "Kundenmeinungen im Internet" sind fur viele Online-User unschatzbare Informationsquellen, die sie in den Vorkaufsphasen bzw. in der After-Sales-Phase in zunehmendem Masse konsultieren. Kundenmeinungen werden dabei mitunter aus altruistischen Motiven abgegeben, um potentielle Kunden des Anbieters (uber dessen Produkte Erfahrungswerte gesammelt wurden), fur eine optimale Kaufentscheidung zu beraten. Die vorliegende Arbeit hat das Ziel einen Beitrag zur Erklarung des Nutzenpotentials, der Wirkungsweise, der Effektstarke und der Motive zum Lesen von Kundenmeinungen im Internet zu liefe