Kundenorientierung und Markthandlung: Internationale Standardlehrbücher der Wirtschafts- und Sozialwissenschaften
Autor Michael D. Johnson Traducere de Almut Oetjen, Oliver de Byl, Hendrik Voß, Holger Wackerde Hardback – 6 mar 2001
Din seria Internationale Standardlehrbücher der Wirtschafts- und Sozialwissenschaften
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Specificații
ISBN-13: 9783486256833
ISBN-10: 3486256831
Greutate: 0.56 kg
Ediția:
Editura: De Gruyter Oldenbourg
Seria Internationale Standardlehrbücher der Wirtschafts- und Sozialwissenschaften
Locul publicării:Berlin/Boston
ISBN-10: 3486256831
Greutate: 0.56 kg
Ediția:
Editura: De Gruyter Oldenbourg
Seria Internationale Standardlehrbücher der Wirtschafts- und Sozialwissenschaften
Locul publicării:Berlin/Boston
Cuprins
Kundenorientierung und Markthandlung (Kundenorientierung. Markthandlung. Kundenbedürfnisse verstehen und antizipieren). Die Kauf- und Konsumerfahrung (Das Kundenerfahrungsmodell. Kunden am Markt. Informationsverarbeitung der Kunden. Kundenwahl. Kundenzufriedenheit und Prioritätensetzung. Makrozufriedenheiten und Unternehmensstrategien). Implementierung und Qualitätsverbesserung (Kundenorientierung und Designfunktion. Von der Kundenzufriedenheit zur Qualitätsverbesserung).