Diplomarbeit aus dem Jahr 2008 im Fachbereich BWL - Allgemeines, Note: 1,7, Fachhochschule Kaiserslautern Standort Zweibrucken, Sprache: Deutsch, Abstract: Stellen Sie sich bitte einmal folgende Situation vor: Ihnen wurde Ihre Geldborse mit einem 500-Euro-Schein aus der Hosentasche fallen. Wurden Sie, sofern Sie es bemerken, Ihre Geldborse auf der Strasse liegen lassen? Oder hoffen Sie, den gleichen Betrag kurze Zeit spater woanders am Boden wieder zu finden? Genau so verhalten sich leider noch zu oft Kreditinstitute, wenn ihnen profitable Kunden abhanden kommen. Kundenverluste werden vielfach tabuisiert oder als Bagatellschaden abgetan. Doch fehlt ein Computer bei der jahrlichen Inventur, dann herrscht grosse Aufregung und grosses Trara. Fehlt jedoch ein Kunde - und damit ein Vielfaches an Wert - schlichtes Schulterzucken, kann man halt nichts machen, passiert eben, wir werden bestimmt neue Kunden finden. Verlorene Kunden werden daher auch als die ungeliebten Kinder des Vertriebs bezeichnet.1 Sie fuhren den Banken personliches Versagen vor Augen und haben unangenehme Wahrheiten parat. Aber dem Kundiger noch nachzulaufen hat einen entwurdigenden Beigeschmack. So wird sich teilweise fur mittelmassige Neukunden machtig ins Zeug gelegt. Der ehemals hochprofitable Bestandskunde wurde einfach ziehen gelassen, ohne auch nur einen Finger krumm zu machen - nach dem Motto Reisende soll man nicht aufhalten." Solche Gegebenheiten spielen sich leider alltaglich in der Bankenpraxis ab. Dabei verlieren manche Finanzdienstleistungsunternehmen jahrlich heute bereits 20 bis 30 Prozent ihrer Kunden.2 Erschreckenderweise haben viele Entscheidungstrager noch keinen einzigen Gedanken dar-an verschwendet, verlorene Kunden auf systematische Weise zuruckzugewinnen und ein professionelles Kundenruckgewinnungsmanagement einzufuhren. Die Wiedergewinnung von Kunden scheint fur Mitarbeiter ungewohnt und haufig unangenehmer als die Akquisition neuer Kunden. Die Bank ist gezwungen, sich mit den