Studienarbeit aus dem Jahr 2015 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,7, Sprache: Deutsch, Abstract: Der Telefonanschluss funktioniert nicht, das Paket wird nicht geliefert, der Zug hat Versp tung. Typische Situationen in denen der Kundenservice eines Unternehmens kontaktiert wird. W hrend noch vor einigen Jahren automatisch zum H rer gegriffen wurde um eine entsprechende Kundenhotline zu kontaktieren oder der schriftliche Weg ber E-Mail beziehungsweise Brief gew hlt wurde, spielt sich heute ein immer gr er werdender Teil der Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden in sozialen Netzwerken ab. Doch welche Vorteile bietet diese Art der Kommunikation? Kann die Kundenbindung dadurch gesteigert werden, dass das Unternehmen sich dort aufh lt wo sich auch der Kunde befindet und ihm dort die M glichkeit bietet den Dialog zu suchen? Das Ziel dieser Arbeit liegt darin zu untersuchen, inwieweit ein Kundenservice den Unternehmen ber Facebook anbieten dazu f hren kann die Kundenbindung zu erh hen. Zu diesem Zweck wurde neben der Recherche der einschl gigen Literatur eine kurze Umfrage durchgef hrt die auf die M glichkeiten der Erh hung der Kundenbindung abzielt.