Studienarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Unternehmensf hrung, Management, Organisation, Note: 1,7, AKAD University, ehem. AKAD Fachhochschule Stuttgart, Sprache: Deutsch, Abstract: Immer mehr Unternehmen haben mit einem enormen Wettbewerbsdruck zu k mpfen. Durch die zunehmende Globalisierung, die immer schnellere technologische Entwicklung und die S ttigung auf den M rkten ist es unumg nglich sich als Unternehmen mit dem Thema Kundenzufriedenheit auseinanderzusetzen. Durch die globale Vernetzung und die dadurch entstehende Markttransparenz ist es f r Kunden leicht m glich G ter und Dienstleistungen beliebig zu beschaffen und bei Unzufriedenheit den Anbieter zu wechseln. Umso wichtiger ist es Kunden zu binden und eine langfristige Zufriedenheit aufzubauen. Dies ist nur m glich durch das Schaffen strategischer Wettbewerbsvorteile auf Basis immaterieller Verm genswerte. Ein Unternehmen ohne Kunden kann nicht berleben. Je mehr zufriedene Kunden ein Unternehmen hat, desto h her die Chance den Unternehmenswert langfristig und nachhaltig zu steigern. Nach dem Pareto-Prinzip sind gerade einmal 20% der Kunden f r 80% des Gesamtumsatzes verantwortlich. Die W nsche und Bed rfnisse dieser Kunden zu kennen sind ein gro er Schritt in eine erfolgreiche Zukunft. In der Vergangenheit haben Unternehmen verst rkt diesen Erfolgsfaktor erkannt und gro e Summen in die Messung und Steigerung der Kundenzufriedenheit investiert. Heute k nnen nicht mehr nur harte Daten, wie Gewinn, Umsatz und Kosten im Mittelpunkt der unternehmerischen Planung stehen. Gefragt sind heute sogenannte "soft Skills", weiche Faktoren wie Kundenloyalit t, Kundenzufriedenheit und Qualit t. Kundenzufriedenheit muss zielgerichtet in das Handeln jedes Unternehmens eingebunden werden um Erfolg und Wettbewerbsvorteile zu sichern.