La plupart des entreprises depensent des fortunes pour l'entretien de leurs equipements techniques au detriment des ressources humaines. Devant la charge colossale de travail et l'obligation de resultat, le quotidien du travailleur est souvent teinte de pression et de tension. Le stress peut etre utile mais, au dela d'un certain seuil, il devient inutile voire nuisible. En notre qualite de travailleur social nous sommes convaincus que le facteur humain est rentable et qu'il n'y a aucune contradiction a rechercher a la fois: la productivite optimale d'un poste et le bien etre de l'employe. Notre etude a porte sur les conditions de travail des teleoperateurs dans les centres d'appels en general et a TRG Senegal en particulier. Elle a permis de decrire les caracteristiques socioprofessionnelles des teleoperateurs; d'identifier les contraintes externes et internes qu'ils subissent; d'analyser leur vecu et reaction face au stress, et enfin, de determiner les atouts et strategies possibles pour une gestion efficace du stress. Cet ouvrage s'adresse a tous et particulierement aux etudiants, chercheurs, managers, travailleurs sociaux, professionnels, teleoperateurs, decideurs..."