Au plan theorique, une contribution essentielle de cet ouvrage est la necessaire extension du modele de succes des systemes d'information pour y inclure les facteurs de la veille strategique identifiant les besoins fonctionnels des utilisateurs de l'information au sein de l'organisation.Des variables additionnelles, influencant l'intensite d'utilisation des informations de la veille commerciale et de la satisfaction des utilisateurs, sont identifiees et etudiees. Les resultats suggerent que les aspects de l'utilisation sont determines par les perceptions des utilisateurs en fonction de l'utilite et la facilite d'utilisation des SI et l'attitude generale envers l'utilisation des SI. l'ouvrage presente une synthese d'une litterature large et riche sur les modeles d'utilisation de la veille strategique. l'objectif de cet ouvrage est de mettre en evidence un nouvel usage du CRM pour la veille anticipative afin d'offrir aux dirigeants une methode d'aide utile a l'exploitation des informations a caractere commerciale."