Per molto tempo la comunicazione è stata un elemento importante nella gestione delle aziende. Per molto tempo, tuttavia, le aziende hanno concentrato i loro sforzi e i loro budget per la comunicazione sulla promozione di marchi, prodotti o servizi. Ma, nel corso della storia, l'azienda si è imposta, al di là dei prodotti e dei servizi, come oggetto del proprio discorso o della propria comunicazione, al fine di creare, sviluppare, mantenere, curare e, se necessario, correggere la propria immagine. L'esempio di Rockefeller, aiutato da Yves Lee, rimane uno dei più emblematici. Da allora, la battaglia dell'immagine aziendale è stata al centro delle preoccupazioni di scienziati, professionisti della comunicazione organizzativa e manager di aziende e altre organizzazioni. L'immagine è definita come l'insieme delle percezioni e delle convinzioni che un individuo o un gruppo di individui ha dell'azienda. Avere l'immagine di un'azienda significa quindi rappresentarla, attribuendole caratteristiche fisiche e morali. Nelle innumerevoli interazioni che un'azienda è chiamata ad avere con i vari pubblici.