Dans le contexte concurrentiel actuel, la fidelisation des clients est probablement l'un des enjeux cle de la perennite des fournisseurs en B to B. En effet, nombreux sont les directeurs marketing et les chefs de produit a faire preuve d'une grande creativite dans les actions de prospection, mais gagner de nouveaux clients pour autant que cela soit essentiel a la croissance n'est pas une condition suffisante. Car a quoi bon chercher a developper son portefeuille de clients avec de nouveaux entrants si l'entreprise n'est pas capable de proteger et de maintenir ses acquis. L'existence d'une relation positive entre le degre de satisfaction du client et sa fidelite est un postulat sur lequel plusieurs entreprises fondent leurs strategies marketing. Les clients fidelises constituent la base sur laquelle l'entreprise pourra assurer sa croissance. A defaut elle passera son temps a la conquete permanente de nouveaux clients aussitot perdus. L'entreprise doit donc mettre en place des plans d'actions operationnels mais aussi effectuer un travail de sensibilisation des personnels de contacts qui ont tous a des niveaux differents un role a jouer dans la fidelisation des clients."