Dans le cadre de l'examen final de son diplôme, elle a décidé de mieux comprendre la gestion des connaissances des employés au sein des grandes entreprises et, pour ce faire, elle a cherché une base théorique dans les travaux de divers auteurs. Le début de la création de connaissances organisationnelles est la transformation de connaissances tacites en connaissances explicites et vice versa, et doit être compris comme un processus qui étend les connaissances créées par les individus "au niveau de l'organisation". La connaissance est un attribut exclusif des êtres humains, dont la connaissance tacite constitue la base de la connaissance organisationnelle. Bien que les organisations fournissent les moyens de générer, de multiplier et, surtout, de justifier l'utilisation des connaissances dans des produits et services souhaitables pour les sociétés, elles ne peuvent pas créer de connaissances par elles-mêmes. C'est pourquoi il incombe à l'organisation de fournir le contexte approprié aux activités des individus afin de faciliter la création, la diffusion, la rétention et l'application des connaissances en vue d'enrichir l'organisation dans son ensemble et l'environnement dans lequel elle opère.