Ce document tente d'établir un lien entre les concepts de la nouvelle gestion publique et ses principaux piliers, l'éthique publique, la gouvernance et la responsabilité sociale. La nouvelle gestion publique est une réponse à l'insatisfaction des citoyens qui estiment que l'État ne répond pas à leurs attentes en termes de services publics et aux besoins qu'ils sont en droit d'exiger en tant que membres centraux d'un pays. C'est pourquoi tous les pays, en particulier ceux d'Amérique latine, déploient de grands efforts dans ce nouveau paradigme de gestion. Ce nouveau mode de gestion publique repose sur le principe selon lequel le gouvernement peut consciemment orienter ses stratégies de service vers l'utilisateur tout en étant orienté vers le service.