Questo documento cerca di collegare i concetti di new public management con i suoi pilastri principali, l'etica pubblica, la governance e la responsabilità sociale. La nuova gestione pubblica nasce come risposta all'insoddisfazione dei cittadini che ritengono che lo Stato non risponda alle loro aspettative in termini di servizi pubblici e alle esigenze che essi, in quanto membri centrali di un Paese, hanno il diritto di esigere. È per questo che tutti i Paesi, soprattutto quelli dell'America Latina, stanno compiendo grandi sforzi in questo nuovo paradigma di gestione. Questo nuovo modo di fare gestione pubblica si basa sul principio che il governo può orientare consapevolmente le sue strategie di servizio verso l'utente e allo stesso tempo essere orientato al servizio.