Libro de consulta imprescindible para la implementacion de un Sistema de Gestion de Calidad desde cero. Interpreta con claridad la Norma ISO 9000, dando utiles ejemplos y sugerencias. Muy bien explicado y con una excelente estructura. Su lectura conducira a desarrollar un pensamiento analitico basado en modernos enfoques de calidad y servicio, a desarrollar procesos de calidad y a implementar la mejora continua. Contiene las claves necesarias para lograr implementar y certificar tu organizacion. Es facil de leer y de entender. Brinda la oportunidad de conocer herramientas de gestion que permitiran aclarar ideas, crear distintas soluciones, tomar mejores decisiones y ponerlas en practica con exito. En sintesis, este libro permite a los lectores profundizar en el conocimiento de los multiples puntos de la norma ISO 9000 y su razon de ser. Uno de los mejores libros que explican y ensenan como implementar un sistema de gestion de calidad en una empresa."