Durante la ultima decada, Chile ha debido hacer frente a la necesidad de adaptar y mejorar su normativa referente a la defensa de los derechos del consumidor como efecto del auge de las malas practicas y abusos empresariales en un contexto de fuerte asimetria de poder respecto de una ciudadania debilitada y fragmentada. En este contexto, este estudio busca explorar la percepcion de los consumidores chilenos respecto del vacio existente entre la realizacion de sus derechos y los mecanismos institucionales que los garantizan."