Pour des raisons economiques par excellence, les patrons tout en etant conscients que la qualite de service qui fait la difference dans cette perspective, ont tire profit du processus de la mondialisation en procedant a la delocalisation du travail intellectuel, qui est au c ur du metier de l'entreprise a savoir l'assistance a la clientele, a des pays en voie de developpement y compris le Maroc. Ce qui engendre par consequent de multiples problemes d'ordre psychosociologiques dont souffrent les subordonnes, entre autres: Stress, demotivation, non satisfaction au travail, et roulement etc. Le present ouvrage trace les grandes lignes d'une enquete en cours. Il s'agit d'une reflexion approfondie sur des phenomenes psychosociologiques dont souffrent les jeunes marocains diplomes des universites et des ecoles superieures touches par le chomage qui travaillent dans les centres d'appels. Autrement dit, on assiste a une sorte de proletarisation des intellectuels ."