En la última década, las innovaciones de los servicios financieros han contribuido a crear una forma completamente nueva de realizar operaciones bancarias, amenazando el statu quo de los bancos minoristas tradicionales y redefiniendo un modelo bancario que ha estado vigente durante generaciones. Estos nuevos avances tecnológicos han facilitado la rápida aparición de empresas de banca digital y empresas FinTech, lo que ha obligado a los bancos establecidos a aumentar rápidamente su ritmo de adopción digital para seguir siendo relevantes y detener la fuga masiva de clientes hacia estas ágiles empresas financieras de nueva creación. Estas amenazas llegan en un momento inoportuno para los bancos, ya que los mercados maduros están experimentando un estancamiento del crecimiento. Esto, unido a la disminución de los márgenes de beneficio debido a la competencia de precios de los nuevos competidores, y a que la fidelidad de los clientes financieros es cada vez más tenue.