Nell'ultimo decennio le innovazioni dei servizi finanziari hanno contribuito a creare un modo completamente nuovo di fare banca per i clienti, minacciando lo status quo delle banche retail tradizionali e ridefinendo un modello bancario in vigore da generazioni. Questi nuovi progressi tecnologici hanno favorito il rapido emergere di società di digital banking e FinTech, costringendo le banche consolidate ad aumentare rapidamente il ritmo di adozione del digitale per rimanere rilevanti e fermare la fuga di massa dei clienti verso queste agili start-up finanziarie. Queste minacce arrivano in un momento inopportuno per le banche, a causa dei mercati maturi che attualmente registrano una crescita stagnante. A ciò si aggiunge la diminuzione dei margini di profitto a causa dei prezzi competitivi dei nuovi operatori, mentre la fidelizzazione dei clienti finanziari si fa sempre più tenue.