La recherche porte sur l'introduction des demarches qualite dans la sphere publique en France. Il y aurait en effet, et a travers la mise en place de ces demarches dans les hopitaux, une nouvelle maniere de voir et de concevoir le travail et l'organisation qui chercherait symboliquement a se substituer a des logiques professionnelles anciennes. En traitant de la question d'une intervention symbolique du management, nous tentons avant tout, de comprendre ce qui fait la particularite de l'hopital du point de vue de la "culture" et des representations qui la caracterisent. Dans un second temps, nous cherchons a comprendre le role que joue la communication manageriale pour la qualite dans la mesure ou celle-ci tente d'agir sur les representations et les mentalites des professionnels pour les faire changer."