Gli esseri umani costituiscono l'aspetto più complesso dell'amministrazione. Sono infatti il bene più prezioso: il capitale umano. Sono le macchine pensanti che possono fornire un vantaggio all'organizzazione. Pertanto, le risorse umane occupano un posto centrale nell'organizzazione. Le pratiche di gestione delle risorse umane e il modo in cui esse vengono gestite contribuiscono in modo sostanziale alla crescita e allo sviluppo di un'organizzazione. L'importanza della gestione delle risorse umane nelle aziende di trasporto del settore pubblico assume maggiore rilevanza a causa del vasto numero di flotte in servizio con un gran numero di dipendenti che coprono quasi l'intera popolazione dello Stato. La gestione delle risorse umane è un'attività che comporta una serie di problematiche relative al reclutamento e alla selezione delle persone giuste, alla loro formazione e sviluppo, alle relazioni tra superiori e subordinati e ai rapporti di lavoro. Queste pratiche portano a lamentele da parte dei dipendenti. Se queste lamentele non vengono gestite in modo appropriato, si generano controversie tra la direzione e i dipendenti.