Dans un contexte de concurrence aigu et devant satisfaire une clientle de plus en plus demandeuse de la globalit des services bancaires, les institutions de microfinance sont confrontes la pnurie d'un personnel capable de rpondre efficacement ces dfis. De manire gnrale, les oprations de banque que les IMF sont obliges d'offrir leurs clients ncessitent des connaissances spcifiques dont les agents sont gnralement dpourvus en l'absence de formation adquate ou d'exprience professionnelle pralable. Cet ouvrage est un vritable guide oprationnel, permettant aux agents de microfinance non seulement de comprendre le secteur dans lequel ils travaillent, mais aussi d'avoir une connaissance des contours juridiques des diverses oprations du guichet et surtout d'en matriser les tapes d'excution scurise et rentable. Lorsqu'on connat l'impact de la qualit du service sur la fidlisation de la clientle, on ne peut que saluer l'initiative et souhaiter qu'elle soit rapidement suivie par d'autres fascicules sur les autres domaines d'activit de la microfinance.