Studienarbeit aus dem Jahr 2012 im Fachbereich Informatik - Wirtschaftsinformatik, Note: 1,7, Universitat Duisburg-Essen (Lehrstuhl fur Wirtschaftsinformatik und Softwaretechnik), Sprache: Deutsch, Anmerkungen: In dieser Seminararbeit werden mogliche Ansatzpunkte einer Verbindung der beiden Rahmenwerke Lean Six Sigma" und ITIL(r)" aufgezeigt. Neben einer uberblicksartigen Beschreibung einzelner Werkzeuge und Instrumente, die beide Frameworks" zur Verfugung stellen, werden beide Modelle zunachst hinsichtlich ihrer sich erganzenden Vorgehensweise oder Zyklen (DMAIC vs. PDCA) verglichen. Daran schliesst sich eine Skizzierung moglicher Metriken und Instrumente an. Das abschliessenden Fazit gibt u.a. einen kurzen Ausblick auf weitere mogliche Entwicklungsrichtungen., Abstract: Die sich andernden Bedingungen fur die Herstellung von Gutern und Dienstleistungen, die nicht zuletzt aus dem zunehmenden globalen Wettbewerb resultieren, ebenso wie der nun alle Lander durchdringende Wandel von der Industrie- zur Informationsgesellschaft stellt Unternehmen vor die Herausforderung, sich diesen Veranderungsprozessen anzupassen, um im Wettbewerb bestehen zu konnen. Auch die zunehmende, technisch gestutzte Vernetzung zwischen den Marktteilnehmern fuhrt zu Veranderungen wie auch zu einer grosseren Informationsflut. Kurzere Produkt- und Serviceeinfuhrungszeiten erfordern hohere Flexibilitat bei den Marktteilnehmern sowie schnellere Reaktionen auf die identifizierten Kundenbedurfnisse. Flankiert werden diese Veranderungen von einer zunehmenden Kooperation zwischen den Marktteilnehmern, was wiederum innerhalb der Organisationen zu einer Erhohung des Koordinationsaufwands fuhrt, der ggf. sogar mit einem erhohten Abstimmungsbedarf auch uber mehrere Prozessstufen hinweg verbunden sein kann. Der zunehmende Wettbewerbsdruck zwingt die Unternehmen, nicht nur auf die Prozesse zu schauen, sondern verschiebt die Betrachtungsperspektive der Unternehmen dahingehend, dass auch darauf zu achten