Faire tomber les barrières qui entourent l'accessibilité est essentiel pour permettre à ces personnes d'être incluses dans la société de l'information, parce qu'il ne faut pas seulement penser aux changements physiques de la bibliothèque. Il faut aller plus loin : il faut développer chez les personnes qui travaillent dans les centres d'information une prise de conscience, un mode de pensée plus inclusif et que cela se reflète dans leurs attitudes. "Pour les personnes non handicapées, la technologie facilite les choses. Pour les personnes handicapées, la technologie rend les choses possibles". (Radabaugh).