L'ouvrage indique que la gestion des relations entre le CRH et l'ITC est un facteur très important dans la phase de mise en ¿uvre des contrats de conseil. La qualité de l'interaction et de la relation était significativement liée à la performance de la consultation. Les facteurs influençant la qualité de la relation d'interaction, testés dans cette étude étaient : la confiance dans le CRH, la dépendance mutuelle, la qualité du service, les perceptions du risque possible. Les perceptions du risque n'étaient pas liées à la qualité de la relation. La dépendance mutuelle était modérément significative. La confiance, la qualité du service et les perceptions de l'importance stratégique étaient liées de manière significative à la qualité de la relation. L'ouvrage a posé la confiance comme modérateur parce que des niveaux élevés ou faibles de confiance peuvent avoir un effet profond sur les relations en cours. Les autres modes de confiance étaient significativement liés à la confiance dans le CRH.