La industria hotelera, y más concretamente la de lujo, se enfrenta a una nueva competencia: los actores de Internet. Los hábitos de los consumidores están cambiando... Ante esto, los actores tradicionales de la industria hotelera como AccorHotels, Marriott, Hilton o Four Seasons están implementando nuevas estrategias. Estas estrategias se centran en la fidelización, la experiencia del cliente y la transformación digital.