Le management de la qualite est une demarche qui regroupe l'ensemble des actions que met en place une organisation pour assurer sa mission et atteindre la satisfaction du public. Ce mode de management, souvent attribue aux seuls secteurs qui cherchent a generer des profits pecuniaires, commence a interesser les responsables dans le secteur public et plus particulierement les Unites Documentaires (U-D). En effet, l'application de cette demarche au sein des (U-D) represente un style de management qui vise la satisfaction et la fidelisation des usagers, et garantir des produits et services de qualite. L'objectif de ce travail consiste a dresser les elements d'implementation d'un systeme de management de la qualite au sein des Unites Documentaires, base sur quatre dimensions interdependantes: une dimension "Systeme d'Information"; une dimension "Organisation et Processus"; une dimension "Management"; et une dimension "Humaine.""