Pour rester comp titives et performantes face aux besoins du march , les organisations, quelques soient leurs tailles, leurs types et leurs activit s, ont toujours besoin d'am liorer l'implication et les comp tences de leur personnel. C'est l'objectif de la norme ISO 10018 Lignes directrices pour l'implication et les comp tences du personnel qui propose des bonnes pratiques op rationnelles con ue par et pour les entreprises.