Management internationaler Dienstleistungen: Kontext — Konzepte — Erfahrungen

Einführung.- I. Grundlagen der Internationalisierung von Dienstleistungsunternehmen.- Internationalisierung von Dienstleistungen — Reflexionen zur Multikulturalität internationaler Dienstleistungskontexte.- Zur Relevanz der Dienstleistungsbesonderheiten für das internationale Dienstleistungsmanagement.- Zur Globalisierung des Dienstleistungssektors: Entwicklungsperspektiven für Deutschland.- II. Strategisches Management internationaler Dienstleistungsunternehmen.- Internationalisierungsstrategien von Dienstleistungsunternehmen.- Wettbewerbsstrategien internationaler Dienstleistungsunternehmen.- Herausforderungen bei der internationalen Vermarktung von Service-to-Business-Leistungen.- Konfiguration und Koordination internationaler Dienstleistungsunternehmen.- III. Operative Problemfelder und Lösungsansätze des internationalen Dienstleistungsmanagements.- Länderübergreifende Organisation von Dienstleistungsprozessen.- Dienstleistungsmanagement und Standortentscheidungen im internationalen Kontext — Möglichkeiten und Grenzen des Einsatzes betriebswirtschaftlicher Verfahren.- Qualitätsmessung und Qualitätsmanagement international tätiger Dienstleistungsunternehmen — dargestellt am Beispiel touristischer Dienstleistungen.- Die Bedeutung von Dienstleistungsmarken im internationalen Wettbewerb.- Interne Orientierung internationalen Dienstleistungsmanagements: Internal Brand. Internal Marketing. Internal Communication.- IV. Umsetzungserfahrungen internationaler Dienstleistungsunternehmen.- Internationalisierung als Herausforderung an die Kommunikation der Deutschen Bank.- The Ritz-Carlton und Total Quality Management.- Building the Global Brand Volvo CE in the Construction Equipment Industry: More Care Built in..- Einflussfaktoren der Mitarbeiterzufriedenheitund Mitarbeiterbindung in Professional Service Firms — eine empirische Untersuchung am Beispiel von IT-Professionals der IBM Schweiz.- Autorenverzeichnis S..

Professor Dr. Marco A. Gardini ist Professor für Service Management and Marketing an der International University of Applied Sciences Bonn-Bad Honnef und Partner der EWEDO-Unternehmensberatung in Dortmund.
Professor Dr. H. Dieter Dahlhoff ist Professor für Internationales Management an der Fachhochschule Gelsenkirchen und war als Managementberater u.a. Global Head Corporate Communications und Corporate Center Consultant des Vorstandssprechers der Deutschen Bank AG.

Das Phänomen der Globalisierung der Weltwirtschaft ist ein zentrales Thema sowohl für das Management als auch für die Forschung. Die unternehmerische Wahrnehmung von Zukunftschancen fordert entsprechend eine Internationalisierung, und so gewinnen die Verstärkung und Ausweitung der globalen Präsenz wie die Professionalisierung des Vorgehens im Dienstleistungssektor an Bedeutung. Das Buch fasst neuartige und aktuelle Problemfelder, Lösungsansätze und Erfahrungsberichte aus dem Bereich des internationalen Dienstleistungsmanagements zusammen. Namhafte Vertreter aus der Wissenschaft stellen in ihren Beiträgen neueste Forschungsansätze vor. Ergänzend präsentieren Top-Führungskräfte Know-how aus der Unternehmenspraxis.

Das Buch richtet sich an Wissenschaftler der Forschungsrichtungen Dienstleistungsmanagement, Internationales Management sowie Unternehmensführung und Marketing, an Studenten und Dozenten der Betriebswirtschaftslehre sowie an interessierte Praktiker.

Professor Dr. Marco A. Gardini ist Professor für Service Management and Marketing an der International University of Applied Sciences Bonn-Bad Honnef und Partner der EWEDO-Unternehmensberatung in Dortmund.
Professor Dr. H. Dieter Dahlhoff ist Professor für Internationales Management an der Fachhochschule Gelsenkirchen und war als Managementberater u.a. Global Head Corporate Communications und Corporate Center Consultant des Vorstandssprechers der Deutschen Bank AG.

Erfolgsfaktor Internationalisierung: Neue Strategien des Dienstleistungsmanagements