Studienarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,0, FOM Hochschule fur Oekonomie & Management gemeinnutzige GmbH, Neuss fruher Fachhochschule, Veranstaltung: Marketing & Sales, Sprache: Deutsch, Abstract: Dienstleistungen stellen mehr Herausforderungen an das Marketing als klassische Guter. Die zugrunde liegenden Marketingideen sind die selben, aber bedingt durch die Immaterialitat von Dienstleistungsergebnissen stellen Dienstleistungsanbieter keine Guter sondern Leistungsfahigkeiten bereit. Die Dienstleistung entsteht durch die Kombination dieser Leistungsfahigkeit mit einem externen Faktor, den der Kunde stellt. Das zentrale Problem fur Dienstleistungsanbieter besteht darin, wertvolle Kunden zur Kombination ihrer Faktoren mit der Leistungsfahigkeit zu ermutigen und nicht nur eine Transaktion sondern eine Kundenbindung zu erzeugen. Es sollen im Zeitverlauf also moglichst weitere Transaktionen getatigt werden. Um das zu erreichen nutzt der Dienstleistungsanbieter eine Erweiterung des Marketingmix. Er agiert im Kontext von Transaktionskosten, Guterklassifikationen, Prinzipal-Agenten-Beziehungen und Kundenwerten. Dabei muss er auch uber Demarketing, also ein gezieltes Freisetzen von Kunden, nachdenken. Dazu kann er alle P's aus dem erweiterten Marketingmix nutzen. Im Teil Kundenakquise und im Teil Kundenbindung wird jeweils uber ein Fallbeispiel ein Praxistransfer erreicht.