Das meist geschätzte Wort "Bibliothek" stammt vom lateinischen Wort "Libraria" ab. Die grundlegenden Perspektiven der Bibliothek sind wie folgt: (1) eine Bibliothek ist der Ort, an dem Bücher, Unterlagen und andere Materialien gesammelt und zusammengetragen werden; (2) diese Bücher, Unterlagen und anderen Materialien sind für die öffentliche Nutzung bestimmt (Huang, 1995). Obwohl es sich bei einer Bibliothek um eine nicht gewinnorientierte Organisation handelt, sollte sie sich mehr Gedanken darüber machen, wie sie den Lesern zufriedenstellende Dienstleistungen anbieten kann. Daher ist die "Benutzerzufriedenheit" das, worum sich Bibliothekare stets bemühen. Die Zufriedenheit der Benutzer ergibt sich aus einem qualifizierten Informationsdienst, der darauf beruht, ob die Leser zufrieden sind oder nicht. Benutzerzufriedenheit bedeutet also, Informationsdienste anzubieten, die den Erwartungen der Benutzer entsprechen und ihre Bedürfnisse erfüllen. Wenn die Benutzer nicht zufrieden sind, wird daraus gefolgert, dass mit der angestrebten Bibliothek etwas nicht stimmt.