La implementacion de Seis Sigma no se puede llevar a cabo como si fuera una herramienta mas de uso por las areas de calidad. Si realmente se busca que sea efectiva, debe ser establecida como la unica estrategia de gestion corporativa. Esto es cierto para cualquier sistema de gestion por calidad y mas aun, en el caso de Seis Sigma. Asi, todas las actividades y tareas deben ser incluidas en esta sistematica. Asi mismo, las divisiones y fronteras entre departamentos deben difuminarse hasta desaparecer, habilitando una comunicacion fluida entre todas las areas de la empresa. Todos los procesos indirectos (como facturacion, etc.) deben ser incluidos tambien en el sistema, ya que, desde el punto de vista del cliente, una alta calidad en el producto no es suficiente, si en procesos colaterales se le suministra baja calidad. En este libro se incide especialmente en las distintas fases de la metodologia Seis Sigma profundizando en las tecnicas cuantitativas para establecer un sistema de calidad total. A lo largo de los distintos capitulos se explican las fases Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar describiendo e ilustrando con ejemplos las tecnicas mas relevantes que hay que tener en cuenta en cada fase. Todos estos temas se ilustran con las herramientas cuantitativas adecuadas y su implementacion practica a traves del software SPSS. Las rubricas mas importantes del contenido son las siguientes: Control de calidad y metodologia seis sigma. Identificacion de los factores que afectan a la calidad Diagrama causa-efecto Diagrama de Pareto o analisis a-b-c Graficos de control Diagrama de flujo de los procesos Graficos de tendencia Herramientas utiles en la mejora y el aseguramiento de la calidad La metodologia seis sigma Fundamento estadistico de seis sigma Herramientas en seis sigma La fase definir de seis sigma con SPSS SPSS y los diagramas de flujo SPSS y los diagramas de Ishikawa SPSS y los diagramas de Pareto Fase medir en la metodologia seis sigma. Exploracion de datos Fase medir en SPSS. Analisis exploratorio de datos. SPSS y los graficos exploratorios Fase medir en SPSS: normalidad Fase medir: fiabilidad de sistemas y fallos Fases analizar en seis sigma. Aplicaciones con SPSS Contrastes de hipotesis Intervalos de confianza Intervalos de confianza en SPSS con herramientas de analisis Test de hipotesis en SPSS con herramientas de analisis Analisis de la capacidad de un proceso SPSS y el analisis de la capacidad Fase mejorar en seis sigma. Regresion y diseno de experimentos. Fase mejorar y modelos de relacion y asociacion Modelo de regresion lineal multiple Modelos de regresion con series temporales Modelos del analisis de la varianza Fase controlar en seis sigma. Control de procesos Graficos de control Modelo de Shewhart para graficos de control Modelo de los limites probabilisticos para los graficos de control Fase controlar. Graficos de control por variables. Aplicaciones con SPSS Control por variables y por atributos Graficos de control para medidas individuales SPSS y los graficos de control por variables Fase controlar. Graficos de control por atributos. Aplicaciones con SPSS Diagrama de control para el porcentaje o fraccion de unidades defectuosas. Diagrama p Diagrama de control del numero de unidades defectuosas. Diagrama "np" Diagrama de control del numero de defectos o diagrama c Diagrama de control del numero de defectos por unidad o diagrama u SPSS y los graficos de control por atributos"