La parola "biblioteca", molto apprezzata, deriva dal termine latino "Libraria". Le prospettive fondamentali della biblioteca sono le seguenti: (1) una biblioteca è il luogo in cui vengono raccolti e riuniti libri, documenti e altri materiali; (2) quei libri, documenti e altri materiali sono destinati all'uso pubblico (Huang, 1995). Da questo punto di vista, sebbene la biblioteca sia un'organizzazione non a scopo di lucro, dovrebbe preoccuparsi maggiormente di come offrire servizi più soddisfacenti quando offre informazioni e dati ai lettori. Quindi, la "soddisfazione dell'utente" è ciò che i bibliotecari si impegnano sempre a perseguire. La soddisfazione degli utenti deriva da un servizio informativo qualificato, che si basa sulla soddisfazione o meno dei lettori. Pertanto, soddisfare gli utenti significa fornire servizi informativi che rispondano alle loro aspettative e soddisfino i loro bisogni. Quando gli utenti non sono soddisfatti, si deduce che c'è qualcosa che non va nella biblioteca di riferimento.