Mit Benchmarking an die Spitze: Von den Besten lernen

1. Das Original überflügeln.- Kampf gegen eingefahrene Traditionen.- Die Problemkreise des Benchmarking.- Kulturproblem Benchmarking.- Kommunikationsproblem Benchmarking.- 2. Sieben Siegel einer Kunst.- Die Definition.- Die Dimensionen des Begriffs.- 3. Der Vergleich kennt keine Grenzen.- Typisierung nach Vergleichspartnern.- Typisierung nach Objektgruppen.- Zukunftsmusik — Benchmarking als Kreativprozeß.- 4. Der Weg zum Benchmarking.- Raus aus dem Controlling!.- Eine Fülle ungenutzter Chancen.- Blicke über den Tellerrand.- Marktwirtschaft für marktferne Einheiten.- Benchmarking-Erfolg durch Leidensdruck.- Objekte des Benchmarking.- 5. Benchmarking als Prozeß.- Der Prozeßcharakter im Modell.- Weitere Prozeßkonzepte der Praxis.- Verhaltensorientierte Prozeßmodelle.- Objektauswahl.- Projektgestaltung.- Partnersuche und Analyse.- Der Prozeß nach Bogan und English.- Ein Ansatz zur Vereinfachung.- Leitfaden zu effizientem Benchmarking.- Vom Projekt zur Institution.- 6. Das Elementenmodell.- Die Elemente im Überblick.- Arbeitsinstrument im Management.- 7. Element 1: Vorbereiten!.- Verbindung zum Management.- Kommunikationsnetzwerk.- Unternehmensrecherche — intern und extern.- Strategische Recherche verankern.- Recherche und Unternehmensplanung.- 8. Element 2: Messen!.- Messung garantiert Höhenflüge.- Benchmarking und Benchmarks.- Sinnvolle Vergleichswerte.- Methode der kritischen Erfolgsfaktoren.- Die Prinzipien des Benchmarking.- 9. Element 3: Lernen!.- Die lernende Organisation.- Individuelles und organisationales Lernen.- Schnelles Lernen in der Organisation.- 10. Element 4: Übertreffen!.- Über Entwicklungslücken hinaus wachsen.- Eine neue Verändemngskultur.- Benchmarking institutionalisieren.- Der Autor.- Stichwortverzeichnis.

Harald Rau, Diplomkaufmann, lebt in Schriesheim an der Bergstraße und arbeitet freiberuflich als Fernsehjournalist, Industriefilmproduzent, Autor und Berater. Im Rahmen seiner Tätigkeit beschäftigt er sich insbesondere mit dem Kommunikationsverhalten in Organisationen und dessen Auswirkungen auf Leistungsfähigkeit und Prozeßqualität.