Mit Dienstleistungen wachsen: Wie Sie mit der 5-Schritte-Methodik die Wettbewerbsposition Ihres Unternehmens spürbar verbessern
Autor Marcello Camerinde Limba Germană Paperback – 30 noi 2016
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Specificații
ISBN-13: 9783658156572
ISBN-10: 3658156570
Pagini: 86
Ilustrații: XV, 86 S. 23 Abb., 3 Abb. in Farbe.
Dimensiuni: 148 x 210 x 6 mm
Greutate: 0.13 kg
Ediția:1. Aufl. 2017
Editura: Springer Fachmedien Wiesbaden
Colecția Springer Gabler
Locul publicării:Wiesbaden, Germany
ISBN-10: 3658156570
Pagini: 86
Ilustrații: XV, 86 S. 23 Abb., 3 Abb. in Farbe.
Dimensiuni: 148 x 210 x 6 mm
Greutate: 0.13 kg
Ediția:1. Aufl. 2017
Editura: Springer Fachmedien Wiesbaden
Colecția Springer Gabler
Locul publicării:Wiesbaden, Germany
Cuprins
Die 5-Schritte-Methode des Service Engineering.- So ermitteln Sie Ihre aktuelle Dienstleistungssituation.- So bestimmen Sie Ihre Dienstleistungsziele und Dienstleistungsstrategie.- So bewerten Sie das Dienstleistungspotential ihres Unternehmens und entwickeln neue Dienstleistungsideen.- So gestalten sie Ihren Dienstleistungsprozess effizient.- So kontrollieren Sie die Ergebnisse Ihres Dienstleistungs-Angebotes kontinuierlich und mit tragbarem Aufwand.
Notă biografică
Marcello Camerin ist erfolgreicher Unternehmer und Dozent. Er kann aus einer über 20-jährigen Erfahrung im Management und Leadership schöpfen und bietet nützliche Tipps für die Suche und Aktivierung unternehmerischer Impulse. In seinen Vorträgen motivierte er bereits tausende begeisterte Zuhörer, die über ihn sagen: „Endlich mal jemand, der selbst erlebt hat, worüber andere nur reden.“
Textul de pe ultima copertă
Dieses Fachbuch zeigt den Weg, wie Sie durch eine systematische Entwicklung neuer Dienstleistungen profitabler, wettbewerbsfähiger und einzigartiger werden. Mit der speziell für den Mittelstand entwickelten 5-Schritt-Methode des Service Engineerings gelingt eine konsequente und pragmatische Vorgehensweise und Umsetzung. Ziel ist es, dem Kunden neben einem leistungsfähigen Produkt eine vollständige, mit Dienstleistungen abgerundete Problemlösung zu bieten und darüber den nachhaltigen Markterfolg des Unternehmens zu sichern.
Der Inhalt
- Die 5-Schritte-Methode des Service Engineering im Überblick
- Erster Schritt: So ermitteln Sie Ihre aktuelle Dienstleistungssituation
- Zweiter Schritt: So bestimmen Sie Ihre Dienstleistungsziele und Dienstleistungsstrategie
- Dritter Schritt: So bewerten Sie das Dienstleistungspotential ihres Unternehmens und entwickeln neue Dienstleistungsideen
- Vierter Schritt: So gestalten sie Ihren Dienstleistungsprozess effizient
- Fünfter Schritt: So kontrollieren Sie die Ergebnisse Ihres Dienstleistungs-Angebotes kontinuierlich und mit tragbarem Aufwand
Der Autor
Marcello Camerin ist erfolgreicher Unternehmer und Dozent. Er kann aus einer über 20-jährigen Erfahrung im Management und Leadership schöpfen und bietet nützliche Tipps für die Suche und Aktivierung unternehmerischer Impulse. In seinen Vorträgen motivierte er bereits tausende begeisterte Zuhörer, die über ihn sagen: „Endlich mal jemand, der selbst erlebt hat, worüber andere nur reden.“
Caracteristici
Das Buch zeigt mittelständischen Unternehmern sowie Führungskräften in KMU, wie Sie mit den Werkzeugen des Service Engineering die Leistungserstellung ihres Unternehmens optimieren können Sie erfahren, wie Sie kostengünstiger und schneller als ihre Wettbewerber auf Kundenwünsche reagieren und langfristig die Kundenbindung vertiefen können Sie erleben, wie Sie durch die Entwicklung neuer Dienstleistungsideen auch eine höhere Verantwortungsübernahme bei Ihren Mitarbeitern wecken, das unternehmerische Denken fördern und die Mitarbeiterbindung an das Unternehmen stärken Includes supplementary material: sn.pub/extras