Die Reiseb robranche k mpft durch Direktvertrieb von Airlines und Reiseveranstaltern mit immer geringeren Gewinnspannen. Kunden sind zunehmend besser informiert und stellen neben Anspr chen an die fachliche Kompetenz auch h here Anforderungen an die sozialen F higkeiten der Mitarbeiter. In dieser Arbeit wurde die Mitarbeiterzufriedenheit in sterreichischen Reiseb ros im Rahmen einer Online-Umfrage untersucht. Der Wandel in der Touristik hat l ngst begonnen. Um langfristig Erfolg zu haben, wird der station re Reiseb rovertrieb verst rkt auf kompetente, motivierte Mitarbeiter setzen m ssen, die in der Lage sind, Kunden einen Mehrwert zu vermitteln und sie ber deren Erwartungen hinaus zu "begeistern".