Im hektischen beruflichen Alltag werden Gesprache oft auf ein Minimum beschrankt. Haufig streben Fuhrungskrafte lediglich sachliche Problemlosungen an, fur die ausschliesslich sie Vorschlage entwickeln, Initiativen ergreifen und Entscheidungen durchsetzen, wahrend sie gegenuber Mitarbeitern grundsatzlich ein betont distanziertes Verhaltnis pflegen. Gerade selbstbewusste Mitarbeiter erwarten, am betrieblichen Leben beteiligt und anerkannt zu werden. Grundlage hierfur ist eine gelingende Kommunikation. Nach der Darlegung theoretischer Grundlagen stellt die Autorin Formen einer als Mitarbeitergesprach" bezeichneten Methode vor und zeigt im praktischen Teil Techniken, wie solche Gesprache systematisch geplant und realisiert werden konnen, dargestellt mittels Fallstudien an den Beispielen eines staatlichen Versicherungsunternehmens und eines global operierenden Privatunternehmens."