Der Mensch ist ein soziales Wesen, er sucht den Kontakt zu seinen Mitmenschen. Wir kommunizieren freilich meist ohne uns Gedanken zu machen, welchen Regeln und Einflüssen unser Kommunikationsverhalten unterliegt und was es bei unserem Gesprächspartner auslöst.Dieses Buch richtet sich daher an alle, die ihre Kommunikation bewusster gestalten möchten. Es richtet sich insbesondere an Mitarbeiter in Organisationen, die kommunizieren, um Aufträge zu erteilen, Probleme und Konflikte zu lösen, zu kontrollieren und zu motivieren.