Wie modelliert man die Prozesse der Online-Hilfe-Produktion? Carmen Heine untersucht die bislang kaum erforschte Textsorte "Softwaredokumentation" und entwickelt ein Modell zur Produktion von Online-Hilfen. Vor dem Hintergrund bestehender Schreibprozessmodelle integriert sie in dieses Modell die Einflüsse durch externe und kognitive beziehungsweise meta-kognitive interne Produktions- und Wissensprozesse. Die Autorin präsentiert die Ergebnisse einer umfassenden Studie, in der sie das Modell mit klassischen und neuen Methoden intensiv getestet hat und beschreibt mögliche Einsatzgebiete in Forschung, Praxis und Didaktik.