Diplomarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 2,3, Martin-Luther-Universitt Halle-Wittenberg (Marketing & Handel), Sprache: Deutsch, Abstract: In einem Markt, der durch steigenden Wettbewerb, schwer einzuschtzende und immer besser informierte Kunden sowie stagnierendes Wachstum gekennzeichnet ist, gewinnen Bemhungen um Kundenbindung an Bedeutung und werden zu einem wichtigen strategischen Erfolgsfaktor fr Unternehmen. Sie sind gefordert, ihren Kunden einen Zusatznutzen zu bieten, der das Unternehmen klar von seinen Wettbewerbern abgrenzt. Deshalb setzen immer mehr Unternehmen Loyalittsprogramme ein. Solche Kundenbindungsprogramme schaffen fr den Kunden einen Mehrwert und verringern dessen Wechselbereitschaft, weil sie sowohl auf emotionaler als auch konomischer Ebene Kunden binden knnen. Sie sind die ideale Plattform, um den Kunden und seine Bedrfnisse kennen zu lernen, ihm ma geschneiderte Angebote zu offerieren, ihn whrend seines gesamten Lebenszyklus zu betreuen sowie seine Loyalitt aufzubauen und zu festigen. Die meisten Unternehmen sind jedoch aufgrund ihrer geringen Ressourcen und der momentanen schlechten wirtschaftlichen Situation nicht in der Lage, Kundenbindungsprogramme allein zu realisieren. Aus diesem Grund entstehen immer mehr Programme, die auf der Partnerschaft mehrere Unternehmen beruhen, so genannte Multipartner - Programme. Der technische Fortschritt und der Fall des Rabattgesetzes und der Zugabeverordnung erffnen dabei vllig neue Chancen. Vor allem das Internet und dessen Weiterentwicklung zu einem mobilen Medium bietet neue Kommunikations- und Interaktionsmglichkeiten zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden. Einen weiteren Grund fr verstrkte Kundenbindungsaktivitten bietet der Fall des Rabattgesetzes und der Zugabeverordnung im Juli 2001. Das fast 70 Jahre alte Rabattgesetz hatte Preisnachlsse von mehr als 3 Prozent grundstzlich verboten und die Zugabeverordnung begren