Inhaltlich unver nderte Neuauflage. Die zunehmende Wettbewerbsintensit t im Dienstleistungssektor bedeutet f r die Marktteilnehmer, dass nachhaltige Alleinstellungsmerkmale ein Im-pe-rativ geworden sind. Nur wer dem Kunden berzeugend und konstant einen Mehrwert anbieten kann, wird in einem hyperkompetitiven Markt l nger-fristig wirtschaftlichen Erfolg haben k nnen. Der erh hte Differen-zie-rungs-druck bringt f r die Unternehmen die Notwendigkeit mit sich, Strategien zu entwickeln, die zu dauerhaften Kundenbeziehungen f hren. Effektive Kun-denbindung ist, besonders im Dienstleistungssektor, ein Schl sselfaktor f r Differenzierung und Wettbewerbsvorteil. Das vorliegende Buch hat zum Ziel, Voraussetzungen, Instrumente und Determinanten der Kundenbindung auf-zuzeigen. Durch eine Aufarbeitung der theoretischen Hintegr nde, die durch praktische und umsetzungsorientierte Vorschl ge abgerundet werden, richtet es sich sowohl an Studenten der Betriebs-wirtschaft als auch an Praktiker, die nach neuen Ideen zur Verbesse-rung der Kundenbindung im Unternehmens-all-tag suchen.