Trata-se de estudo sobre processo de monitora o do ambiente externo. Foi realizado em tr s operadoras do setor de Telecomunica es utilizando-se a entrevista como instrumento de coleta de dados. O objetivo da pesquisa foi verificar as categorias de monitora o do ambiente organizacional e como essas categorias influenciam o processo. Como resultado observou-se como s o coletadas e disponibilizadas para os gerentes as informa es captadas no ambiente externo, as fontes de informa o utilizadas, as ferramentas de tecnologia da informa o usadas para armazenar e disponibilizar as informa es para os clientes internos e os profissionais envolvidos no processo de monitora o do ambiente externo.